什么是业务流程管理 修订版

1 (p1): 第1章 业务流程管理导论
2 (p1-1): 简介
3 (p1-2): 与组织绩效连接起来
4 (p1-3): BPM适合做什么
7 (p1-4): BPM基础
11 (p1-5): 结论
13 (p2): 第2章 为什么需要BPM
14 (p2-1): 业务流程的重要性
16 (p2-2): 为什么许多组织不用流程术语来阐述战略
19 (p2-3): BPM有何不同
21 (p2-4): BPM能带来什么
22 (p2-5): 该怎样使用BPM
23 (p2-6): 结论
25 (p3): 第3章 理解流程
26 (p3-1): 流程的基础概念
28 (p3-2): 一个组织中业务流程的典型数量
29 (p3-3): 流程的分类
30 (p3-4): 流程的定义
32 (p3-5): 价值链中的组织形式
33 (p3-6): 价值链流程
35 (p4): 第4章 BPM的生命周期阶段
36 (p4-1): BMP的生命周期各阶段定义
37 (p4-2): 建档阶段
40 (p4-3): 为核心流程或价值链流程建档
44 (p4-4): 评估阶段——“测评不了，就管理不了”
50 (p4-5): 改进阶段
53 (p4-6): 管理阶段
57 (p5): 第5章 流程改进（改进阶段的工具）
58 (p5-1): 改进阶段的基本概念
61 (p5-2): 绘制流程图与改进
65 (p5-3): 仿真
69 (p5-4): 流程再造
71 (p5-5): 六西格玛
75 (p5-6): DMAIC解决问题的过程
80 (p5-7): 六西格玛设计
81 (p5-8): 精益方法
85 (p5-9): 持续改善
86 (p5-10): 精益六西格玛
87 (p5-11): 结论
89 (p6): 第6章 流程管理
90 (p6-1): 流程管理的基本概念
91 (p6-2): 发起并展开新的项目集来推行BPM
99 (p7): 第7章 流程化管理的企业
100 (p7-1): 流程化管理的企业的关键元素
102 (p7-2): 迈向流程化管理的路线图
106 (p7-3): 流程成熟度
110 (p7-4): 真正流程化管理的企业的7个特征
111 (p7-5): 面向流程的管理
113 (p8): 第8章 BPM的工具和技术
114 (p8-1): BPM工具和技术的主要分类
115 (p8-2): BPM套装工具
120 (p8-3): BPM和BPMS是最佳实践
123 (p8-4): BPM和BPMS：以改进业务流程为共同目标
126 (p8-5): 结论
129 (p9): 第9章 BPM资源
130 (p9-1): BPM社区
134 (p9-2): 流程改进工具包
143 (p10): 启示 中国企业流程管理现状及变革方向 本书是一本系统、易读的业务流程管理(BPM)指南,全面介绍了BPM相关的重要概念、方法、工具和技术 本书是一本系统,易读的业务流程管理(BPM)指南,全面介绍了BPM相关的重要概念,方法,工具和技术